Spécialiste du Service Client (junior)

Location: Romania
Remote statut: Hybrid
French proficiency required: B2 at least

À propos du rôle
Nous recherchons un(e) Spécialiste du Service Client passionné(e) par la relation client, doté(e) d’un excellent sens du relationnel, d’une grande rigueur et d’un véritable esprit de résolution de problèmes.
Au sein de notre équipe Support, vous jouerez un rôle clé dans la qualité de l’expérience de nos utilisateurs. Votre mission sera d’apporter des réponses rapides, pertinentes et personnalisées, tout en contribuant activement à l’amélioration continue de nos processus et de notre satisfaction client.
Vous serez un véritable point de contact privilégié pour nos utilisateurs, de la prise en charge de leur demande jusqu’à sa résolution complète.
Vos missions
En tant que Spécialiste du Service Client, vous serez notamment chargé(e) de :

• Répondre aux demandes clients avec réactivité, professionnalisme et empathie via nos différents canaux écrits (e-mails et outils de ticketing), dans le respect des objectifs de temps de réponse (SLA).

• Prendre en charge les demandes de bout en bout, en assurant leur résolution complète, ainsi que les relances et suivis nécessaires jusqu’à la satisfaction du client.

• Diagnostiquer et résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateurs, en apportant des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation.

• Utiliser et contribuer à l’amélioration de nos outils de support et plateformes de ticketing afin d’optimiser l’organisation, la qualité du traitement et l’efficacité de l’équipe.

• Participer à l’amélioration continue du service client en identifiant les irritants récurrents, les points de friction et les opportunités d’optimisation des processus.

• Analyser les retours et remontées clients afin d’identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

• Escalader de manière proactive les demandes complexes ou les incidents techniques auprès des équipes internes concernées, en fournissant toutes les informations nécessaires à leur résolution.

• Assurer une veille sur les avis et retours clients publiés sur les différentes plateformes, et contribuer à développer une image positive de l’expérience utilisateur.

• Encourager les utilisateurs satisfaits à partager leur expérience, en contribuant ainsi au développement de notre réputation et de notre relation avec notre communauté.

• Vous disposez d’une première expérience réussie en service client, support utilisateur, customer success ou dans un environnement similaire.

• Une expérience dans un environnement digital, SaaS ou technologique est un plus.

• Excellente maîtrise du français écrit et oral (niveau courant/avancé – critère obligatoire).

• Une bonne maîtrise de l’anglais est un plus.

• Excellentes capacités rédactionnelles et communicationnelles.

• Très bonne organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

• Sens aigu du détail et souci constant de la qualité.

• Capacité à prioriser les demandes et à respecter les délais et SLA.

• Autonomie, réactivité et capacité à prendre des initiatives.

• Aisance avec les outils digitaux et les plateformes de ticketing.

• Vous êtes naturellement orienté(e) solutions et cherchez toujours à comprendre la situation avant de proposer une réponse.

• Vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités.

• Vous savez rester calme, professionnel(le) et constructif(ve), y compris face à des situations complexes ou à des clients insatisfaits.

• Vous êtes curieux(se) et aimez comprendre le fonctionnement des produits et des outils que vous utilisez.

• Empathie et excellent sens du service.

• Écoute active et capacité à identifier rapidement les besoins de vos interlocuteurs.

• Excellente communication, avec la capacité de rendre des sujets complexes simples et compréhensibles.

• Esprit d’équipe et facilité à collaborer avec différents départements.

• Rigueur, fiabilité et sens des responsabilités.

• Vous avez un intérêt marqué pour les nouvelles technologies, les produits digitaux et l’expérience utilisateur.

• Vous aimez identifier les problèmes, comprendre leur origine et chercher des moyens de faire mieux, plus simplement et plus efficacement.

• Vous êtes à l’aise dans un environnement dynamique où les processus évoluent régulièrement.